MEDEMBLIK, 6 mei 2026 – De gemeente Medemblik heeft nieuwe servicenormen vastgesteld voor de gemeentelijke dienstverlening. Daarmee wordt voor inwoners en ondernemers duidelijker binnen welke termijn zij een reactie kunnen verwachten op vragen, verzoeken of meldingen.
Het college van burgemeester en wethouders heeft de normen vastgesteld als onderdeel van het uitvoeringsplan bij de Visie op dienstverlening. De gemeente wil daarmee het contact met inwoners en ondernemers verbeteren en voorspelbaarder maken.
In de servicenormen staat onder meer wanneer inwoners antwoord mogen verwachten op een vraag aan de gemeente. Ook wordt vastgelegd binnen welke termijn een melding via Fixi wordt opgepakt of afgehandeld. Fixi wordt gebruikt voor meldingen over de openbare ruimte, zoals kapotte straatverlichting, losse stoeptegels, afvaldumping of andere situaties in de buurt.
Inwoners weten beter waar zij aan toe zijn
Met de servicenormen wil Medemblik inwoners en ondernemers meer duidelijkheid geven. Wie contact opneemt met de gemeente, moet vooraf beter kunnen zien wat hij of zij mag verwachten. Dat geldt voor telefonische vragen, digitale verzoeken, meldingen en andere vormen van gemeentelijke dienstverlening.
De gemeente geeft aan dat zij ernaar streeft de normen altijd te halen. Wanneer dat niet lukt, kunnen inwoners en ondernemers de gemeente daarop aanspreken. Daarmee moeten de normen niet alleen duidelijkheid bieden, maar ook bijdragen aan betere controleerbaarheid van de gemeentelijke organisatie.
De vaststelling van de normen past binnen een bredere ontwikkeling waarbij gemeenten hun dienstverlening meer afstemmen op de behoefte van inwoners. Daarbij gaat het niet alleen om snelheid, maar ook om begrijpelijke communicatie, bereikbaarheid en duidelijkheid over procedures.
Websites voldoen aan hoogste toegankelijkheidsstatus
Naast de servicenormen heeft Medemblik stappen gezet op het gebied van digitale toegankelijkheid. De websites medemblik.nl, sociaalloket.medemblik.nl, duurzaammedemblik.nl en werkenbij.medemblik.nl hebben inmiddels toegankelijkheidsstatus A behaald.
Status A is de hoogste status binnen de landelijke richtlijnen voor digitale toegankelijkheid. Volgens de gemeente voldoen de websites daarmee aan de wettelijke eisen. Dat betekent onder meer dat informatie duidelijk is opgebouwd, begrijpelijke taal wordt gebruikt en de websites bruikbaar zijn voor mensen met een beperking.
Digitale toegankelijkheid is verplicht voor overheidsorganisaties. Websites van gemeenten moeten daarom bruikbaar zijn voor iedereen, ook voor inwoners met een visuele, auditieve, motorische of andere beperking. Denk daarbij aan inwoners die gebruikmaken van voorleessoftware, toetsenbordbediening of andere hulpmiddelen.
Vier gemeentelijke platforms aangepast
De toegankelijkheidsstatus geldt voor vier belangrijke digitale platforms van de gemeente. De algemene gemeentelijke website is voor veel inwoners het eerste loket voor informatie, aanvragen en contact. Het sociaal loket is belangrijk voor inwoners die ondersteuning zoeken op het gebied van zorg, welzijn, inkomen of participatie.
Ook de website Duurzaam Medemblik heeft status A behaald. Daar vinden inwoners informatie over onder meer energie, klimaat, duurzaamheid en lokale regelingen. De website Werken bij Medemblik richt zich op sollicitanten en arbeidsmarktcommunicatie.
Door deze websites toegankelijker te maken, wil de gemeente voorkomen dat groepen inwoners worden uitgesloten van digitale informatie en dienstverlening. Volgens de gemeente voldoen de sites nu aan de wettelijke eisen rond digitale toegankelijkheid.
Medemblik behoort tot beperkte groep
Volgens de gemeente hebben momenteel 800 van de in totaal 9.000 overheidsplatformen in Nederland toegankelijkheidsstatus A. Dat komt neer op ongeveer 9 procent. Medemblik behoort met de vier websites dus tot de beperkte groep overheidsorganisaties waarvan platforms de hoogste status hebben bereikt.
De status betekent niet dat het werk klaar is. Digitale toegankelijkheid vraagt blijvend onderhoud. Nieuwe pagina’s, documenten, formulieren en updates moeten aan dezelfde eisen blijven voldoen. Ook begrijpelijke taal en een logische structuur blijven aandachtspunten.
Voor inwoners is dat van belang omdat steeds meer gemeentelijke informatie digitaal beschikbaar is. Aanvragen, meldingen en informatievragen verlopen vaak via websites of digitale formulieren. Als die niet goed toegankelijk zijn, kan dat leiden tot drempels in het contact met de gemeente.
Visie op dienstverlening vastgesteld
De gemeenteraad van Medemblik stelde in 2025 de Visie op dienstverlening en het bijbehorende uitvoeringsplan vast. Met die visie wil de gemeente gericht werken aan verbetering van het contact met inwoners en ondernemers.
Inbreng uit de samenleving vormt daarbij het uitgangspunt. De gemeente gebruikt de begrippen betrouwbaar, verbindend en begrijpelijk als basis voor de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Dat moet merkbaar worden in de manier waarop de gemeente communiceert, vragen beantwoordt en meldingen afhandelt.
De servicenormen zijn daar een concreet onderdeel van. Ze maken zichtbaar welke afspraken de gemeente met zichzelf maakt over bereikbaarheid, reactietermijnen en afhandeling. Daarmee wordt dienstverlening minder vrijblijvend en beter toetsbaar.
Gemeente wil aanspreekbaar zijn
Medemblik benadrukt dat de servicenormen inwoners en ondernemers houvast moeten geven. Wanneer een inwoner een melding doet of een vraag stelt, moet duidelijk zijn wanneer een reactie volgt. Als de gemeente de afgesproken termijn niet haalt, kan de inwoner of ondernemer de organisatie daarop wijzen.
De normen zijn volgens de gemeente openbaar beschikbaar. Daarmee wil Medemblik laten zien wat inwoners mogen verwachten van de dienstverlening en hoe de gemeente werkt aan verbetering.
Met de combinatie van servicenormen en toegankelijke websites zet de gemeente een stap in de uitvoering van haar dienstverleningsvisie. De komende periode moet blijken hoe de afspraken in de praktijk uitwerken voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties in Medemblik.
Ontdek meer van Westfriesland Praat
Abonneer je om de nieuwste berichten naar je e-mail te laten verzenden.
