HOORN, 16 april 2026 – Hoorn Centraal en VVD Hoorn hebben aanvullende schriftelijke vragen gesteld aan het college over de praktische toegankelijkheid van gemeentelijke websites en digitale dienstverlening. De partijen willen weten in hoeverre inwoners met een beperking gemeentelijke digitale kanalen daadwerkelijk zelfstandig kunnen gebruiken en welke gevolgen knelpunten hebben voor hun privacy en zelfstandigheid.
De vragen die zijn ingediend richten zich nadrukkelijk op de dagelijkse praktijk. Volgens de fracties is het niet voldoende om alleen te kijken naar technische normen of formele toegankelijkheidseisen. Zij willen ook inzicht in de vraag of inwoners met bijvoorbeeld een visuele beperking of neurodivergentie digitale formulieren, websites en andere online toepassingen zonder hulp van anderen kunnen gebruiken.
Focus op zelfstandig gebruik in de praktijk
Hoorn Centraal en VVD Hoorn vragen het college hoe in de praktijk wordt getoetst of gemeentelijke websites en formulieren echt toegankelijk zijn. Daarbij gaat het niet alleen om technische controles, maar ook om de bruikbaarheid voor inwoners die in het dagelijks leven afhankelijk zijn van duidelijke en toegankelijke digitale dienstverlening.
De partijen willen daarnaast weten of de gemeente in beeld heeft hoeveel inwoners noodgedwongen uitwijken naar telefonische of fysieke dienstverlening, omdat digitale kanalen voor hen niet goed bruikbaar zijn. Volgens de fracties kan dat een aanwijzing zijn dat online dienstverlening in de praktijk nog tekortschiet.
Zorgen over privacy en afhankelijkheid
In de vragen wordt ook nadrukkelijk aandacht gevraagd voor de gevolgen van beperkte toegankelijkheid. Als inwoners hun zaken met de gemeente niet zelfstandig online kunnen regelen, kan dat ertoe leiden dat zij afhankelijk worden van derden. Denk daarbij aan hulp van familieleden, mantelzorgers of andere ondersteuners bij aanvragen, meldingen of het opzoeken van informatie.
De partijen willen van het college weten hoe die afhankelijkheid wordt gewogen in relatie tot privacy en zelfstandigheid. Juist bij contact met de overheid kan het volgens hen van belang zijn dat inwoners zonder tussenkomst van anderen hun persoonlijke zaken kunnen regelen.
Discussie over ambitie en prioriteiten
De fracties stellen verder vragen over het ambitieniveau van de gemeente. Hoewel voor gemeentelijke websites minimaal een bepaalde status moet worden gehaald om aan wet- en regelgeving te voldoen, willen Hoorn Centraal en VVD Hoorn weten hoe die norm zich verhoudt tot de feitelijke bruikbaarheid voor inwoners.
Ook vragen zij in welke situaties een hogere ambitie noodzakelijk is. Daarbij wordt onder meer gekeken naar het verschil tussen voldoen aan een minimumnorm en het daadwerkelijk aanbieden van digitale dienstverlening die voor een brede groep inwoners goed bruikbaar is.
Verder willen de partijen inzicht in de manier waarop prioriteiten worden gesteld. Volgens hen zou daarbij niet alleen moeten worden gekeken naar technische of organisatorische haalbaarheid, maar vooral naar het belang van een dienst voor inwoners en de mate waarin die dienst wordt gebruikt.
Ervaringsdeskundigen en raad
Tot slot vragen Hoorn Centraal en VVD Hoorn in hoeverre ervaringsdeskundigen structureel worden betrokken bij het verbeteren van de digitale dienstverlening. Ook willen zij weten hoe de gemeenteraad op de hoogte wordt gehouden van de voortgang en de effecten van het beleid op dit terrein.
Fractievoorzitter Marieke Rijk van Hoorn Centraal zegt dat digitale dienstverlening voor iedereen toegankelijk moet zijn. “Het gaat niet alleen om technische normen, maar om de vraag of mensen in de praktijk zelfstandig hun zaken met de gemeente kunnen regelen. Daar willen wij beter zicht op krijgen.”
Namens VVD Hoorn wijst fractievoorzitter Yousuf Yousufi op een eerder aangenomen motie. Volgens hem diende de VVD in 2025 samen met het CDA een voorstel in om de hoofdwebsite van de gemeente zo snel mogelijk een A-status te laten behalen en sub-sites en apps in 2026 minimaal op C-niveau te brengen. “Ongeveer 25 procent van onze inwoners heeft een beperking. Juist daarom is het van groot belang dat gemeentelijke websites en applicaties zo snel mogelijk toegankelijk zijn voor iedereen.”
Ontdek meer van Westfriesland Praat
Abonneer je om de nieuwste berichten naar je e-mail te laten verzenden.
