Achterstand Fixi-meldingen Medemblik door capaciteitstekort

MEDEMBLIK, 11 februari 2026 – De gemeente Medemblik kampt met een forse achterstand in de afhandeling van Fixi-meldingen. Uit beantwoording van raadsvragen van Hart voor Medemblik blijkt dat eind januari 285 meldingen de status ‘gemeld’ hadden, waarvan het merendeel buiten de vastgestelde reactietermijn van vijf werkdagen viel

Van deze meldingen bleken slechts 23 nog binnen de servicenorm te vallen. Daarmee stonden 262 meldingen langer open dan toegestaan. Een deel van deze meldingen is openbaar zichtbaar, een ander deel niet.

Oorzaak ligt bij personele wisselingen

Volgens het college is de achterstand grotendeels ontstaan door wisselingen binnen de betrokken teams. In het systeem Fixi krijgt een melding pas de status ‘in behandeling’ wanneer een medewerker deze op naam zet. Door personele veranderingen moesten 243 meldingen opnieuw worden toegewezen, waardoor zij tijdelijk teruggezet werden naar de status ‘gemeld’.

Doordat de opvolging niet direct aansloot, konden meldingen meerdere weken blijven liggen voordat zij opnieuw werden opgepakt. Dit zorgde voor een vertekend beeld van de daadwerkelijke voortgang.

Uitsplitsing meldingen zonder verkeer en vervoer

Wanneer meldingen van het team verkeer en vervoer buiten beschouwing worden gelaten, resteert een beperkter maar nog steeds aanzienlijk aantal. In totaal ging het om 42 meldingen met de status ‘gemeld’. Daarvan waren acht openbaar zichtbaar en 34 niet openbaar.

Van deze 42 meldingen vielen er vijftien nog binnen de servicenorm. Vijf meldingen betroffen interne signalen en bij drie meldingen was al een inhoudelijke reactie geplaatst, zonder dat de status was aangepast

Capaciteitsdruk blijft aanhouden

Het college geeft aan dat capaciteitsproblemen een structureel aandachtspunt blijven. De werkdruk is de afgelopen periode toegenomen door een sterk groeiend aantal projecten in voorbereiding en uitvoering. Hoewel het Projectenbureau is uitgebreid, hebben ondersteunende teams deze groei niet in hetzelfde tempo doorgemaakt.

Hierdoor komen reguliere werkzaamheden, waaronder de afhandeling van Fixi-meldingen, onder druk te staan. De gemeente benadrukt dat Fixi slechts één onderdeel is van een bredere achterstand binnen de organisatie.

Statusaanpassing en betere communicatie

Op vragen van de raad bevestigt het college dat meldingen na een eerste reactie voortaan op ‘in behandeling’ of ‘wachtstand’ kunnen worden gezet. Dit moet bijdragen aan meer duidelijkheid voor melders.

Daarnaast wordt gewerkt aan optimalisatie van de processen. Doel is niet alleen het inlopen van de achterstand, maar ook het actiever informeren van inwoners wanneer meldingen niet direct opgepakt kunnen worden

Complimenten voor buitendienst

Hart voor Medemblik benadrukte dat de kritiek niet gericht is op de medewerkers van de buitendienst. Integendeel, de fractie sprak expliciet waardering uit voor het werk dat zij verrichten, onder meer bij de recente gladheidsbestrijding. Het college heeft toegezegd deze complimenten over te brengen.