Wmo-cliënten Koggenland grotendeels tevreden

Wmo-ervaringen in Koggenland: positief beeld met aandachtspunten

KOGGENLAND, 22 december 2025 – De gemeente Koggenland heeft in 2025 het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2024 laten uitvoeren door Ipsos I&O. Het onderzoek biedt inzicht in hoe inwoners die gebruikmaken van een Wmo-maatwerkvoorziening de toegang, kwaliteit en effecten van ondersteuning ervaren. In totaal ontvingen 450 cliënten een uitnodiging, waarvan 103 respondenten de vragenlijst volledig invulden. Daarnaast zijn twaalf verdiepende interviews afgenomen.

Toegang tot ondersteuning: weg naar hulp meestal bekend

Ongeveer 73 procent van de Wmo-cliënten weet waar zij terechtkunnen met een hulpvraag. De kennismaking met de Wmo verloopt vaak via informele netwerken zoals buren, familie en kennissen. Tegelijkertijd blijft een groeiende groep neutraal of onzeker over de weg naar hulp. Opvallend is dat bijna de helft van de cliënten via de huisarts of een zorgverlener bij de gemeente terechtkomt.

Keukentafelgesprek gewaardeerd

Twee derde van de cliënten had in 2024 een keukentafelgesprek met de gemeente. De waardering voor deze gesprekken is hoog: negen op de tien cliënten zijn tevreden over de manier waarop er geluisterd wordt. Ook het contact met de medewerker en het samen zoeken naar oplossingen scoren goed. Wel geven sommige cliënten aan dat wachttijden en beperkte terugkoppeling verbeterd kunnen worden.

Bekendheid cliëntondersteuning daalt

Een duidelijk aandachtspunt is de afnemende bekendheid van onafhankelijke cliëntondersteuning. Slechts 27 procent van de cliënten weet dat deze ondersteuning beschikbaar is, een daling ten opzichte van eerdere jaren. Hoewel veel cliënten aangeven geen behoefte te hebben aan extra ondersteuning bij gesprekken, wijst de dalende bekendheid op een risico voor kwetsbare groepen die hier mogelijk wél baat bij hebben.

Kwaliteit van ondersteuning stabiel

Ruim driekwart van de cliënten vindt de ondersteuning passend en van goede kwaliteit. Hulpmiddelen zoals trapliften en scootmobielen worden het hoogst gewaardeerd en hebben een duidelijke positieve impact op het dagelijks leven. De ervaringen met huishoudelijke hulp lopen meer uiteen en zijn sterk afhankelijk van de individuele hulpverlener.

Positieve effecten op zelfredzaamheid

De meeste cliënten ervaren duidelijke voordelen van de ondersteuning. Acht op de tien geven aan zich beter te kunnen redden en een betere kwaliteit van leven te hebben. Vooral het op orde houden van het huishouden en het onderhouden van sociale contacten worden genoemd als belangrijke effecten.

Mantelzorg steeds belangrijker

Zes op de tien cliënten ontvangt naast Wmo-ondersteuning ook hulp van partner, familie of buren. Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat mantelzorgers de zorg steeds minder goed aankunnen, wat op termijn extra druk kan zetten op zowel informele als formele ondersteuning.

Conclusie

Het Ceo Wmo 2024 schetst voor Koggenland een overwegend positief beeld: cliënten voelen zich gehoord en geholpen. Tegelijkertijd vragen dalende bekendheid van cliëntondersteuning, wachttijden en de toenemende druk op mantelzorgers om blijvende aandacht en beleidsmatige bijsturing